Warum Kundenbeziehungen auch online so wertvoll sind
Wie Online-Kundenbeziehungen ganze Branchen transformieren
Wahrscheinlich haben Sie es in den Nachrichten gehört:
Facebook-Gründer Mark Zuckerberg hat den Kurz-
nachrichtendienst WhatsApp für die abenteuerliche
Summe von 19 Milliarden Dollar gekauft.
Vielleicht haben Sie sich auch gefragt:
Warum bezahlt Facebook so viel Geld für eine Firma,
die weder weitere Produkte noch bahnbrechende
Innovationen in der Pipeline hat und deren Umsatz
und Gewinn vernachlässigbar sind?
Der Hintergrund
WhatsApp hat in 5 Jahren etwa 465 Millionen Menschen als
Anwender gewonnen, die Nachrichten und Bilder austauschen
und war so zu einem mächtigen Konkurrenten geworden.
Nun kann Facebook auf einen Schlag seine elektronische
Plattform vergrößern und noch mehr Menschen an sich
zu binden, indem es weltweit und maßgeschneidert Produkte
und Dienstleistungen anbieten kann - und zwar automatisch
und ohne aufwändige Vertriebsstrukturen.
Langfristig hofft Zuckerberg, in die Liga der einfluss-
reichsten und profitabelsten Unternehmen wie Google und
Microsoft emporzusteigen.
Kann man das auf andere Branchen übertragen?
Glauben Sie, dass die Pharma- und Medizinprodukte-
Industrie von dieser atemberaubenden Dynamik der
Machtverschiebung zum Online-Bereich verschont
bleiben wird?
Die Musikindustrie, der Buchhandel und die Hotelkonzerne
hatten dies auch geglaubt - bevor iTunes, amazon und
Online-Buchungs-Services diese Branchen umkrempelten.
Was könnte das für Sie und Ihre Firma bedeuten?
1) Mit der "digitalen Revolution" sind neue Zeiten angebrochen.
Wer nicht auf der Hut ist, verliert. Erkennen Sie die
aktuellen Trends, die sich heute schon abzeichnen.
2) Nutzen Sie die Chancen des Internets und entwickeln Sie
Ihre eigenen Online-Services, bevor es andere für Sie tun
und Ihre Firma von den Entwicklungen überrollt wird.
3) Die direkten Beziehungen zu den Kunden sind in der
heutigen Wirtschaft oft wertvoller als materielle Güter.
Beispiel: Was tun Sie, um die wertvollen Emailadressen
Ihrer Kunden und Interessenten zu sammeln und so
einen direkten Draht zu Ihren Kunden zu etablieren?
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