Erfolgreich durch Cross-Channel Management

Ausführliche Hintergrund-Informationen und Implementierungs-Tipps sowie Grafiken finden Sie auf: www.multi-channel-marketing.com »

Hier finden Sie Ideen, Einsichten und Tipps, die Ihnen helfen, Multichannel-Marketing so einzusetzen, dass Sie

• Effektiver kommunizieren
• Resultate erreichen
• Kundentreue unterstützen
• Marktanteile erhöhen
• Produkt-Umsätze steigern.

Multichannel-Marketing oder Mehrkanal-Strategie oder Cross-Channel-Marketing beinhaltet, dass man mit potenziellen und gegenwärtigen Kunden über mehrere Kanäle bzw. Plattformen bzw. Wege interagiert. So erleichtert man den Kunden, mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten und zu bleiben.

Die Kunst des Multi Channel Marketing besteht darin, die Zielgruppen dort anzusprechen und abzuholen, wo sie es wollen, also auf den von ihnen bevorzugten Kanälen.

 

Kommunikationswege: Ihre Optionen

• Experten, Meinungsbildner, Advisory Boards
• Veranstaltungen: Workshops, Kongresse
• Wissenschaftliche Publikationen: Artikel
• Persönliche Kontakte: Netzwerk
• Online: Website, Online-Videos
• Presse- und Öffentlichkeitsarbeit (Public Relations)
• Werbung: Anzeigen, Broschüren
• Außendienst: Mitarbeiter
• Direkt-Response-Marketing: Print-Mailings
• Telefon: Hotlines und Callcenter
• Continuing Medical Education (CME)
• Anwendungsbeobachtungen (NIS)
• Sponsoring von Gesellschaften
• Patienten-Selbsthilfegruppen
• Innovative Aktionen

Die Kanäle effektiv miteinander verzahnen

Marketingleute und Agenturen sind sehr kreativ, um dieses Konzept zu beschreiben. Begriffe, die verwendet werden und die sich dabei teilweise überlappen, sind beispielsweise:

- Verknüpfung der Kommunikations-Aktivitäten
- Multidimensionale Kommunikation
- Crossmedialer Maßnahmen-Mix
- Vernetzte Kommunikations-Kampagnen
- Ganzheitliche Kommunikation
- Bündelung der Kommunikationsangebote
- Abgestimmter Mehrkanalvertrieb
- Integrierte Kommunikation
- 360-Grad-Kommunikation.

Gemeinsam ist allen Begriffen: Die Kanäle werden nicht isoliert oder alternativ oder sequentiell betrieben, sondern sie werden miteinander verknüpft und verzahnt - mit dem Vorteil, dass sie sich wechselseitig ergänzen und verstärken. Auf diese Weise werden bisher verborgene positive Wechselwirkungen im Sinne von Synergien genutzt.

Dies gilt insbesondere für die Verbindung der Offline-Kanäle (Print, Events, etc) mit den Online-Kanälen (Webseiten, Newsletter, etc).

In der Realität ist dies allerdings leichter gesagt als getan.
Daher die Fragen an Sie:
- Wie gut können Sie die Elemente zusammenfügen?
- Wie gut beherrschen Sie das ganze Paket?
- Wie stimmig ist Ihr Gesamtauftritt?

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